AI u poslovanju: zašto ga većina firmi koristi samo za mailove u ChatGPT-u, i gdje je stvarna vrijednost
Većina firmi AI koristi samo za preformuliranje mailova. Što kažu brojke, zašto se zapne na ChatGPT-u, tri razine AI-ja i kako ga uvesti u stvarne procese.
Vlado Pandžić · Osnivač · Senior .NET arhitekt
Objavljeno · 4 min čitanja
Pitajte svoj tim koristi li AI. Gotovo svi će reći da. Onda pitajte za što. Preformuliraju mail, prevedu tekst, sažmu dokument, pitaju ChatGPT ono što bi prije potražili na Googleu.
To je korisno. Ali to je otprilike kao da ste kupili kamion i vozite ga samo do pekare.
Što kažu brojke
Prema Eurostatu, u 2025. godini neku vrstu umjetne inteligencije koristilo je 20 % firmi u EU s najmanje deset zaposlenih, a u Hrvatskoj 15 %. Kod velikih firmi taj je udio 55 %, a kod malih 17 %.
Zanimljivije je zašto je ne koriste. Među firmama koje su razmišljale o AI-ju, a nisu ga uvele:
- 71 % kaže da nema stručnjaka koji bi to znao napraviti
- 53 % nije jasno što smiju, a što ne
- 49 % boji se za zaštitu podataka
- tek 21 % misli da im AI ne bi bio koristan
Problem, dakle, nije u tome što AI ne bi pomogao. Problem je što u firmi nitko ne zna kako ga uvesti u stvarni posao.
Zašto sve zapne na “pitaj ChatGPT”
- AI ne zna ništa o vašoj firmi. Ne zna vaše kupce, proizvode, cijene, ugovore ni procedure. Svaki put mu to netko mora zalijepiti u prozor.
- Ne može ništa napraviti u vašim sustavima. Odgovor koji dobijete netko opet mora ručno prepisati u ERP, CRM ili mail, a to je isti problem o kojem smo pisali u članku o ručnom prepisivanju podataka.
- Svatko radi na svoj način. Nema pravila, pa podaci firme završavaju u javnim alatima, a nitko ne zna koji i gdje.
- Nitko ne mjeri. Nitko ne zna štedi li to stvarno vrijeme ili samo izgleda moderno.
Tri razine korištenja AI-ja
| Razina | Kako izgleda | Koliko štedi |
|---|---|---|
| 1. Chat za pojedinca | ChatGPT ili Copilot za mailove, prijevode i sažetke | Minute po osobi |
| 2. AI s vašim podacima | Pitanje, a odgovor iz vaših dokumenata, ugovora, uputa i baze znanja | Sate tjedno po odjelu |
| 3. AI u procesu | AI čita dokumente, mailove i narudžbe, razvrstava ih i upisuje u sustav, a čovjek odobrava | Posao koji je netko radio cijeli dan |
Većina firmi stane na prvoj razini. Prava vrijednost je na drugoj i trećoj, jer tamo AI radi s vašim podacima i u vašim sustavima, a ne u odvojenom prozoru.
Kako to izgleda po odjelima
- Prodaja. Upiti kupaca stižu razvrstani, s pripremljenim odgovorom na temelju vašeg cjenika i uvjeta. Prodavač samo provjeri i pošalje.
- Korisnička podrška. Odgovori iz vaše baze znanja, s poveznicom na izvor, tako da se vidi odakle je odgovor.
- Nabava i administracija. Podaci s ponuda dobavljača, narudžbi i otpremnica sami završavaju u sustavu, bez prepisivanja.
- Uprava. Pitanja poput “koliko smo prodali proizvoda X u trećem kvartalu” nad vlastitim podacima, bez čekanja na izvještaj.
- Novi zaposlenici. Interne upute i procedure dostupne kroz pitanja, umjesto da nekoga prekidaju.
Kako krenuti
- Jedan procesPuno ručnog rada, jasna mjera
- PravilaŠto smije van, a što ostaje u firmi
- PilotNa stvarnim podacima, ne na demu
- MjerenjeUšteđeno vrijeme, točnost, cijena
- Jedan proces. Ne “uvodimo AI u firmu”, nego jedan konkretan posao s puno ručnog rada, na primjer razvrstavanje upita ili unos podataka s dokumenata.
- Pravila. Što zaposlenici smiju staviti u javne alate, a što ne. Podaci firme mogu ostati u vašoj vlastitoj Azure pretplati, umjesto da idu u javne servise. EU-ov Akt o umjetnoj inteligenciji od veljače 2025. i tako traži da firme osiguraju da ljudi koji koriste AI znaju što rade.
- Pilot na stvarnim podacima. Demo uvijek radi. Pravo pitanje je radi li na vašim dokumentima, s vašim iznimkama.
- Mjerenje. Koliko vremena je ušteđeno, koliko je AI točan i koliko košta po dokumentu ili upitu. Dok se ne dokaže, čovjek odobrava svaki rezultat.
Kad prvi proces radi i pokaže brojke, lako je odlučiti koji je sljedeći.
Kako mi radimo
Upravo to radimo: uvodimo AI u poslovne procese firmi, i to ne kao još jedan chat prozor, nego povezano s vašim podacima i sustavima, unutar vaše vlastite Azure pretplate. Krećemo od jednog procesa, izmjerimo uštedu na stvarnim podacima i tek onda širimo dalje. Prvi korak je besplatni razgovor od 30 minuta u kojem prođemo vaše procese i vidimo gdje bi AI uštedio najviše.
Izvori
Ovaj članak služi općem informiranju i nije pravni, porezni, financijski ni drugi stručni savjet. Scenariji, primjeri i izračuni su ilustrativni. Uvjeti korištenja i odricanje od odgovornosti.