AI in het bedrijf: waarom de meeste bedrijven ChatGPT alleen voor e-mails gebruiken, en waar de echte waarde zit
De meeste bedrijven gebruiken AI alleen voor e-mails. Wat de cijfers zeggen, waarom het bij ChatGPT blijft steken en hoe AI in echte processen komt.
Vlado Pandžić · Oprichter · Senior .NET-architect
Gepubliceerd · 4 min lezen
Vraag uw team of ze AI gebruiken. Bijna iedereen zegt ja. Vraag dan waarvoor. Ze herschrijven een e-mail, vertalen een tekst, vatten een document samen, vragen ChatGPT wat ze vroeger zouden googelen.
Dat is nuttig. Maar het is een beetje alsof u een vrachtwagen koopt en er alleen mee naar de bakker rijdt.
Wat de cijfers zeggen
Volgens Eurostat gebruikte in 2025 20% van de bedrijven in de EU met minstens tien werknemers een vorm van kunstmatige intelligentie, en in Nederland 33%. Bij grote bedrijven is dat 55%, bij kleine 17%.
Interessanter is waarom ze het niet gebruiken. Onder de bedrijven die AI hebben overwogen maar niet hebben ingevoerd:
- 71% zegt dat er niemand is met de kennis om het te doen
- 53% weet niet goed wat wel en niet mag
- 49% maakt zich zorgen over gegevensbescherming
- slechts 21% denkt dat AI voor hen niet nuttig zou zijn
Het probleem is dus niet dat AI niet zou helpen. Het probleem is dat niemand in het bedrijf weet hoe je het in het echte werk krijgt.
Waarom alles blijft steken bij “vraag het ChatGPT”
- AI weet niets over uw bedrijf. Het kent uw klanten, producten, prijzen, contracten en procedures niet. Iemand moet het elke keer allemaal in het venster plakken.
- Het kan niets doen in uw systemen. Het antwoord moet iemand weer met de hand overtypen in het ERP, het CRM of een e-mail, hetzelfde probleem als in het artikel over handmatig overtypen tussen systemen.
- Iedereen doet het op zijn eigen manier. Er zijn geen regels, dus bedrijfsgegevens belanden in openbare tools, en niemand weet in welke en waar.
- Niemand meet het. Niemand weet of het echt tijd bespaart of alleen modern oogt.
Drie niveaus van AI-gebruik
| Niveau | Hoe het eruitziet | Hoeveel het bespaart |
|---|---|---|
| 1. Chat voor individuen | ChatGPT of Copilot voor e-mails, vertalingen en samenvattingen | Minuten per persoon |
| 2. AI met uw gegevens | Een vraag, en een antwoord uit uw eigen documenten, contracten, handleidingen en kennisbank | Uren per week per afdeling |
| 3. AI in het proces | AI leest documenten, e-mails en orders, sorteert ze en voert ze in het systeem in, een mens keurt goed | Werk waar iemand de hele dag mee bezig was |
De meeste bedrijven blijven op het eerste niveau steken. De echte waarde zit in het tweede en derde, omdat AI daar met uw gegevens en in uw systemen werkt, niet in een apart venster.
Hoe het er per afdeling uitziet
- Verkoop. Klantvragen komen gesorteerd binnen, met een conceptantwoord op basis van uw prijslijst en voorwaarden. De verkoper controleert en verstuurt.
- Klantenservice. Antwoorden uit uw eigen kennisbank, met een link naar de bron, zodat u ziet waar het antwoord vandaan komt.
- Inkoop en administratie. Gegevens uit offertes van leveranciers, orders en pakbonnen komen vanzelf in het systeem, zonder overtypen.
- Directie. Vragen als “hoeveel hebben we van product X verkocht in het derde kwartaal” over uw eigen gegevens, zonder op een rapport te wachten.
- Nieuwe medewerkers. Interne handleidingen en procedures beschikbaar via vragen, in plaats van een collega te onderbreken.
Hoe u begint
- Eén procesVeel handwerk, een duidelijke maatstaf
- RegelsWat naar buiten mag, wat binnen blijft
- PilotOp echte gegevens, geen demo
- MetenBespaarde tijd, nauwkeurigheid, kosten
- Eén proces. Niet “we voeren AI in het bedrijf in”, maar één concreet werk met veel handwerk, zoals vragen sorteren of gegevens uit documenten invoeren.
- Regels. Wat medewerkers in openbare tools mogen zetten en wat niet. Bedrijfsgegevens kunnen in uw eigen Azure-abonnement blijven, in plaats van naar openbare diensten te gaan. Sinds februari 2025 eist de Europese AI-verordening bovendien dat bedrijven ervoor zorgen dat mensen die AI gebruiken weten wat ze doen.
- Een pilot op echte gegevens. Een demo werkt altijd. De echte vraag is of het werkt op uw documenten, met uw uitzonderingen.
- Meten. Hoeveel tijd er is bespaard, hoe nauwkeurig de AI is en wat het kost per document of vraag. Tot het zich heeft bewezen, keurt een mens elk resultaat goed.
Als het eerste proces werkt en cijfers laat zien, is de keuze voor het volgende makkelijk. Hoe we dit in .NET-applicaties bouwen, staat in het artikel over AI in bestaande .NET-applicaties.
Hoe wij werken
Dat is precies wat we doen: we brengen AI in de bedrijfsprocessen van bedrijven, niet als nog een chatvenster, maar gekoppeld aan uw gegevens en systemen, binnen uw eigen Azure-abonnement. We beginnen met één proces, meten de besparing op echte gegevens, en breiden pas daarna uit. De eerste stap is een gratis gesprek van 30 minuten waarin we uw processen doorlopen en kijken waar AI het meest zou besparen.
Bronnen
Dit artikel is alleen algemene informatie en geen juridisch, fiscaal, financieel of ander professioneel advies. Scenario’s, voorbeelden en berekeningen zijn ter illustratie. Gebruiksvoorwaarden en disclaimer.